エステ★リラクゼーションサロン経営コンサルタント　西島凛のｃｕｌａｌａブログ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

早起きして読んだ本。

テリー伊藤さんの【「天才たちの流儀】

天才たちの流儀

個人的に、テリー伊藤さんには一目を置いていて、

毒舌家という人もいるけど、ここ数年テリーさんの

コメントを聞いていて、少し優しくなったなぁと思って

いましたが、相変わらず的を得たコメントを

ズバズバ言ってくれるし、思っていたようなコメント

してくれます。（時折よく言ってくれた！と思うことも）笑。

表面的なことに惑わされす、人の心をみている人。

相手の良さも悪さも見抜ける洞察力がある。

そして、毒舌だけど、人を傷つける発言もない。

本当に的を得る発言が多く、この人の側にいたら

どんなに自分が成長していけるだろうと思ってしまう。

この本は、テリーさんが認めた天才と言われる方々が

一部紹介されていますが、物事の見方や、言葉ひとつ

態度ひとつで、その方々の本質をついています。

この中に登場されている方が、私自身ちょっと違うかも・・・

という考えも、「こんなみかたもできるんだ」とも思わせてくれる。

ほとんどの内容が、イエス　でしたが、中でも、

「相手を引き立てることによって最高の仕事する」

成功したり偉くなったりすると、自分が　自分が　と、

なってしまいがち。

パートナーを組んで仕事をする以上、この心構えは

私も思っていたことです。

そして、「周りからライバルだと思わせない人」

多分このことは、自分が　自分が　と我を通していなく

常に客観的な立場で振舞ったり、相手の話を聞き

素直に良いところを認めているからこそ、そう思われる

のだと思う。

この２点が、ものすごく共感もできそうありたい、

そうあり続けたいと思ったことです。

テリーさんの思考を理解したくて読んだ本ですが、

仕事や人間関係で、活躍できそうです。

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

接客

「どんな接客を受けたら嬉しいと感じるか」

このテーマで、夕方から業界の仲間とミィーティング

を行い、接客について情報交換をしました。

お客様がサロンへご来店されると、

「いらっしゃいませ」

お客様がお帰りになる際は、

「ありがとうございました」

が、通常の言葉になると思います。

ちょっと工夫をされているサロンは、

ご来店　「ようこそ当サロンへおいでくださいました」

お帰り　「お気をつけてお帰りくださいませ」

この言葉を意識的に取り入れて、業績アップした

企業があるそうそです。

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ご来店時の言葉のかけ方、お帰りの際の

言葉のかけ方を統一されているサロンは

私はまだみたことがなく、この事例を聞いた時

あらためて顧客心理の深さを考えさせられました。

一流と言われるホテルや旅館、料亭などは

いらっしゃいませ　ではなく、わざわざ足を運んでくださった

お客様へねぎらいの言葉をかけています。

私事になりますが、以前　遠くの美容院へ行った時、

時間をかけてお店に行っていることはお店側で

わかっていたはずだけど、

遠くから足を運んでくれたことのねぎらいや

帰り際の言葉が何もなく、なんとなく残念な気持ちで

帰ってきたことを思い出しました。

職種てきに美容院は、生活の中で需要があり

髪の毛のカット　パーマ　カラーリングなどは

今の女性達（男性も）にとって必要不可欠なことです。

エステサロンは需要はありつつも、必ず行かないと

困るものでもない。

ここで、大きくこの「接客」について開きが出てきて

極端に言えば美容院は工夫しなくても、

お店をあけていれば誰かくるだろうという安易な発想から

創意工夫がみられない。逆に考えに考えぬいて工夫されて

いれば口コミなどで圧倒的なファンがつく。

エステサロンは、お店をオープンしたとしても

お店の戦略的な工夫がされていないと、

固定客にするまで時間がかかります。だから

様々な工夫を常に考えている傾向があります。

この言葉のかけ方一つで、大きな差が出てくることは

本当に笑い事じゃすまされないこと。

はじめてご来店されたお客様へ

「ようこそ当サロンへおいでくださいました」

お帰りの際は、

ありがとうございました　の他に

「お気をつけてお帰りくださいませ」

車で来たお客様へは

「お車の運転気をつけてください」

など、

普段の言葉から意識してお伝えすることは

お客様にとっても嬉しい言葉です。

どんな言葉をかけられたら嬉しいか、

サロンで統一する言葉の使い方は何かを

決めておくとよいかも知れません。

エステコースは、高額なコース提供が主流に

なっていますが、

コース＋接客＋プラスα＝料金

 この考え方ができていれば必然と満足いただける

対応をと考えていけます。

エステ経営マネジメントｃｏｐｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

今朝は６時起床。

最近の朝は寒くなってきていますが

早起き習慣はもう既に身体にしみついており

前日に夜更かしをしようが、午前さまだろうが

どんな時でも目が覚めます（笑）

午前中はオフィスで資料作成。

お昼は関係者の方とランチをとりながらミーティング

午後はまた資料作成です。

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7つの習慣―成功には原則があった!

バックの中には愛読の本。

以前紹介した本ですが、この本は

３回ほど全部一気に読んでます。

それでもまだ理解したいことが沢山あり

１回目より２回

２回目よりも３回・・・と読むほどに理解が深まります。

ｗｉｎーｗｉｎの応用活用は穴があくほど読み、

今までの自分の心構えや対応を反省しつつ

素直に謙虚に実践しようと思えた内容です。

この本はしばらくの間、愛読しもっと理解を深めたい。

お勧め書籍です。

エステ経営マネジメントｃｏｐｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

長期出張から戻り、本日はつかの間の休日でした。

出張期間中、自力整体をおこなっている

エステサロンオーナー様とお話しをさせて

いただく機会がありました。

今、私はこの自力整体が生活の一部となっており

体の調子がとても良いのですが、仕事を通じて

同じことをされている方と出会うと、嬉しくもあり良いご縁を

感じてしまいます。

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最近のオフはクックパッドのレシピをみながら

ケーキ作りに挑戦。

と、言っても　アップルパイ　エッグタルト　チーズケーキ

など、簡単に作れるものばかりですが。

ストレス解消にはとても良いことを発見。

これを機に友人　知人　お世話になった方へ

手作りのお菓子をプレゼントしています。

600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス (角川SSC新書)

書店には、脳に関する本が多くなってきたような・・・。

脳に関する知識がつけばつくほど

今までの思考が理解できる

ストレスに強い脳、弱い脳 (青春新書インテリジェンス)