悪天候の時の顧客対応
サロン数値分析をしていると、
天候により、「お客様のキャンセルがある」
こともあり、これはやむおえないことでは
ありますが、皆さんのサロンでは、
どのような工夫をされているでしょうか？
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雨の中、わざざわご来店してくださるお客様。
こんな時は、誰でも憂鬱な気分になるもの。
そして、足元は濡れ、バッグや服なども
濡れてしまいます。
某エステサロンでは、ミィーティングの際に
この「天候が悪い時のお客様の対応法」をマニュアル化
しています。
雨の中、ご来店されたお客様へは気遣いを・・・
だけでは、スタッフの対応や言葉のかけ方
ひとつズレが出てくるものです。
話し合いをし、マニュアルにすることで、
慣れないスタッフでも、気の利いたお声がけや
対応がスムーズにできます。
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このサロンでは、
■車でご来店されたお客様は、極力駐車場までお迎えに行く（帰りも同様）
■濡れた靴や衣類は、お帰りの際まで乾かしておく
■このような天候にわざわざ足を運んでいただいたことへ
いつも以上にねぎらいの言葉をかける
■ポイントを倍にする（または、オプションコースのサービス）
他にも工夫をすることは沢山あるかと
思いますが、このような対応をすることで
天候不良の日でも、お客様は憂鬱な気分から
開放されるのではないでしょうか？
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自サロンではどんな工夫ができますか？
天候不良によるキャンセルだから仕方がない、
ではなく、こんな時だからこそ、
何をしてあげれば喜んでくださるのか？
・・・を考えてみましょう。
そして、サロンで決めたことは、ぜひマニュアル化
することをお勧めします。
（スタッフのサービスの統一ができる）
「あのエステサロンは、雨の日には
こんなことをしてくれるから気分が良くなるんだよね＾＾」
お客様から、こんな風に思っていただきもの。
サロン独自のサービスを構築しましょう！
エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ
