お客さまの固定化
お客さまを固定化するサロンの仕組みづくり
これからの時代、生き残るサロンの特徴
のひとつとして、
スタッフの成長と定着が肝心です。
どんなにサロに魅力があっても最終的には
お客さまは「人」につきます。
サロンがお客さま自身にピッタリな空間
だったとして、最初は頻繁に足を運んで
いても、「離れる瞬間」があり
色々なリサーチしたところ
やはり「スタッフの質」という結果が
圧倒的に多い。
ただし、どんなに良い人材がいても
スタッフの成長がなければ（技術・接客など）
お客さまもマンネリになってしまい
飽きられてしまうことに。
だから常にお客さまを飽きさせない工夫と、
お客さまと馴れ合いにならない緊張感や
技術の向上が必要不可欠になってきます。
もし、自分がお客さまの立場だったら・・・
どんどん向上していき常に変化がある
サロンやスタッフに魅力を感じませんか？
現在のエステティックサロンの位置づけは、
昔と違い、エステサロンでなければできない
「技術」は他の業界にも移りはじめている
状況もあり、わざわざエステサロンに行ってまでも
施術を受けなくても良いという人も増えています。
・・・となれば、やはり「スタッフの質の向上と定着」
が、今のエステサロンが最も力を入れ強化していく
部分だと感じています。
「お客さまは人につく」
このことに重点をおき顧客離れにならない
サロンシステムの構築と人材教育が
更に必要だと考えます。
エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ
