今日は今年になって２回目の新年会。
時間の調整をかけ本日急遽行ってきました。
(先程、帰宅）
中華料理で、ちょっと値段がはるフカヒレを食べ、
大満足。明日は肌がプリプリになるように
（冬場は肌が乾燥して大変です）
食事をしながら、いつのまにか仕事の話に。
これからは、「本物しか生き残れない」
厳しい時代には、様々な外壁や虚飾が剥がれて
くるので物事の本質が表れやすい。
そんな時は、基本に戻り地固めをするべき。
ダメだと思ったときは勉強してまたやり直せばいい。
成功している人達の話は心に響きます。
トライ＆エラー →何度も経験済み。
諦めたら終わり →何度自分に言い聞かせたか。
でもこれがあるから次に結果を出せたとき
嬉しさが倍増！します。
自分に挑戦する気持ちをいつまでも持ち続けたいですね。
エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ
お客さまを固定化するサロンの仕組みづくり
これからの時代、生き残るサロンの特徴
のひとつとして、
スタッフの成長と定着が肝心です。
どんなにサロに魅力があっても最終的には
お客さまは「人」につきます。
サロンがお客さま自身にピッタリな空間
だったとして、最初は頻繁に足を運んで
いても、「離れる瞬間」があり
色々なリサーチしたところ
やはり「スタッフの質」という結果が
圧倒的に多い。
ただし、どんなに良い人材がいても
スタッフの成長がなければ（技術・接客など）
お客さまもマンネリになってしまい
飽きられてしまうことに。
だから常にお客さまを飽きさせない工夫と、
お客さまと馴れ合いにならない緊張感や
技術の向上が必要不可欠になってきます。
もし、自分がお客さまの立場だったら・・・
どんどん向上していき常に変化がある
サロンやスタッフに魅力を感じませんか？
現在のエステティックサロンの位置づけは、
昔と違い、エステサロンでなければできない
「技術」は他の業界にも移りはじめている
状況もあり、わざわざエステサロンに行ってまでも
施術を受けなくても良いという人も増えています。
・・・となれば、やはり「スタッフの質の向上と定着」
が、今のエステサロンが最も力を入れ強化していく
部分だと感じています。
「お客さまは人につく」
このことに重点をおき顧客離れにならない
サロンシステムの構築と人材教育が
更に必要だと考えます。
エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ
西島 凛
総合美容コンサルタント
美容業界歴 １８年
エステ・リラクゼーションサロン経営の開業独立のサポートコンサルティング。
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