エステ★リラクゼーションサロン経営コンサルタント　西島凛のｃｕｌａｌａブログ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今朝は６時起床。

最近の朝は寒くなってきていますが

早起き習慣はもう既に身体にしみついており

前日に夜更かしをしようが、午前さまだろうが

どんな時でも目が覚めます（笑）

午前中はオフィスで資料作成。

お昼は関係者の方とランチをとりながらミーティング

午後はまた資料作成です。

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7つの習慣―成功には原則があった!

バックの中には愛読の本。

以前紹介した本ですが、この本は

３回ほど全部一気に読んでます。

それでもまだ理解したいことが沢山あり

１回目より２回

２回目よりも３回・・・と読むほどに理解が深まります。

ｗｉｎーｗｉｎの応用活用は穴があくほど読み、

今までの自分の心構えや対応を反省しつつ

素直に謙虚に実践しようと思えた内容です。

この本はしばらくの間、愛読しもっと理解を深めたい。

お勧め書籍です。

エステ経営マネジメントｃｏｐｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

昨夜

デスパレートな妻たちシーズン４の

一部をＤＶＤ鑑賞。

毎回楽しみにしているＤＶＤのひとつ。

ミステリティックな部分もあり笑いが

止まらない部分もありとても楽しめる。

このドラマを観る度にマイホームのレイアウトが

変化していきます。みなさんため息がでるような

美しさ・・・。

デスパレートな妻たち シーズン4 COMPLETE BOX [DVD] (2009/10/21) テリー・ハッチャーマーシア・クロス

遠方からご来店されたお客様への心遣い

での工夫はどう対応されていますか？

接客の部分で意識して実践されて

いるサロンもあるかと思いますが、

ぜひわざわざ当サロンに時間と交通費を

かけて足を運んできていただいたことを

言葉で伝えていただきたい。

サロン側で来てくれるのが当たり前になってしまうと

そのような言葉が不思議と出てこない。

エステサロンじゃなくても接客業をしている

業種、人付き合いでもこの心遣いは大切なことで

人の心を一瞬で掴み取ることもできます。

毎回、

「いつも遠方からありがとうございます」

「雨の中、ご来店ありがとうございます」

・・・・など。お客様に感謝の気持ちを伝えて

いただきたい。こんなシンプルな言葉でも

自分を大切に扱ってくれたと思っていただけるものです。

お客様あってのサロン、忙しくなるといつのまにか

忘れてしまうこの心遣い気配りですが、

このブログを拝見された方はぜひ実践してみてください。

この一言でお客様との心の触れ合いができることを

お約束します。

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

カルテの記入が不適格だと今ご来店された

お客様にどう対応していいのかわからず

お客様自身にまた同じようなことを伝えたり

聞いたりしていませんか？

お一人で経営されているサロンなら

誰が来ても前回からの流れが把握できて

ると思いますが、数人のスタッフを抱えて

いるサロンであれば、ぜひオーナー自ら

このカルテチェックをしていただきたい。

このカルテの原本がアバウトなつくりに

なっているとアバウトなことしか記入できず、

細かい記載ができるような原本だと

それにあわせて記入できます。

この辺は各サロン様々な工夫をして

おりお客様の希望や肌状態、コースの進め方が

わかりやすく記入されていると顧客対応も

スムーズになります。

お客様は毎回同じことを言うのも嫌

自分のことをわかってくれる人に対応して

もらいたいと思っています。

スタッフ達が自分本位で事を進めていないか、

このカルテチェックをすることでサロンの売り上げに

直結する問題の要素が意外と隠れているものです。

みなさんのサロンではどのようなカルテ記載の

工夫がされていますか？

今一度確かめてみましょう。

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

午前中はいつものカフェでコーヒーを飲みながら

オーナーや顔なじみの常連さん達と雑談。

このような時間も大事で仕事に対して様々なヒント

をいただけます。

午後は、クライアントさまとの打ち合わせで

先ほど終了しました。

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ポーラ　銀座ビル

いよいよ明日オープンですね。

知人から聞きつけ、時間をとってぜひ行ってみたい。

http://www.pola.co.jp/

美容・美術・美食の３つのコンセプト

最先端の３つの美を発信とか・・・

個人的には、美術のギャラリーが気になります。

確か地下がエステティックサロンになっており

最上階がレストラン。外観や中も素敵な建物です。

足を運ぶだけでも、キレイを追求できそうで

心から満足を得られそう。

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ