個人エステ・リラクゼーションサロンの【成功★売り上げＵＰ！の道】　エステ経営コンサルタント西島凛のブログ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今日から７月スタート★

上半期も昨日で終わりあっという間の半年間でした。

さて、エステサロンの下半期のスケージュール等

など、計画立てはもうお済みかと思いますが、

まだ・・・というサロンは大至急！確認してくださいね。

サロンの企画立ては、出来れば３ヶ月前にはほぼ

完了しておくことをおすすめします。

どんなに忙しくても、「仕事を追って行く」動きが

とれていると、売上げ＝結果に直結します。

しかし、「仕事に追われている」姿勢だと、

毎日、忙しいわりには結果にはつながりにくいもの。

心の余裕・・・もなくなってしまいます。

私は、どんなに忙しくても、

今日やるとこは今日中に！

と、言い聞かせ動いています。

心と頭の整理が常に出来ていれば、

何事にも大きな支障がきません。

上半期の反省を踏まえ、

下半期の行動をきっちり今この時期に

整理していきましょう！

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

サロン数値分析をしていると、

天候により、「お客様のキャンセルがある」

こともあり、これはやむおえないことでは

ありますが、皆さんのサロンでは、

どのような工夫をされているでしょうか？

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

雨の中、わざざわご来店してくださるお客様。

こんな時は、誰でも憂鬱な気分になるもの。

そして、足元は濡れ、バッグや服なども

濡れてしまいます。

某エステサロンでは、ミィーティングの際に

この「天候が悪い時のお客様の対応法」をマニュアル化

しています。

雨の中、ご来店されたお客様へは気遣いを・・・

だけでは、スタッフの対応や言葉のかけ方

ひとつズレが出てくるものです。

話し合いをし、マニュアルにすることで、

慣れないスタッフでも、気の利いたお声がけや

対応がスムーズにできます。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

このサロンでは、

■車でご来店されたお客様は、極力駐車場までお迎えに行く（帰りも同様）

■濡れた靴や衣類は、お帰りの際まで乾かしておく

■このような天候にわざわざ足を運んでいただいたことへ

　いつも以上にねぎらいの言葉をかける

■ポイントを倍にする（または、オプションコースのサービス）

他にも工夫をすることは沢山あるかと

思いますが、このような対応をすることで

天候不良の日でも、お客様は憂鬱な気分から

開放されるのではないでしょうか？

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

自サロンではどんな工夫ができますか？

天候不良によるキャンセルだから仕方がない、

ではなく、こんな時だからこそ、

何をしてあげれば喜んでくださるのか？

・・・を考えてみましょう。

そして、サロンで決めたことは、ぜひマニュアル化

することをお勧めします。

（スタッフのサービスの統一ができる）

「あのエステサロンは、雨の日には

こんなことをしてくれるから気分が良くなるんだよね＾＾」

お客様から、こんな風に思っていただきもの。

サロン独自のサービスを構築しましょう！

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

先日、知人よりご招待を受け、

新潟大学医学部教授,阿保徹先生の講演会に行ってきました.

自力整体をはじめてはや１年。

阿保先生のお話は、自力整体の理論と

非常に近いものがあり、免疫力のあげかたなど、

難しい内容をとてもわかりやすくジョークを交えながら

お話ししてくださいました。

また業界の関係者の方も多く来ており、ご挨拶周りを

しながら話に花が咲きました＾＾

阿保先生のお話を聞いたからでしょうか？

深夜帰宅でも全く疲れがでません。

やはり病は気から・・・と言いますが、

心が元気だと疲れ知らずのようです＾＾

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

変化に適応するか

取り残されるか

サロン経営者の方だと

この言葉の意味が充分おわかり

ですよね。

先日、美容院に行き感じたことがあります。

３年近く同じスタッフの方に担当して

もらっていて、気心も知れています。

何も言わなくてもいいという安心感も

ありますが、それよりも毎回のように

新しい提案をしてくれます。

「今回はこんな風に思いきってカットしてみませんか？」

「お疲れのようなので、シャンプーはリラックス効果の

高い香りのシャンプーにしておきますね」

・・・など。

同じ所、同じ人、同じ提案、変化がないとつまらない

ものですが、心地よい提案をサラリと言ってくれるので

毎回足を運んでしまいます。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

このように、顧客の心を繋ぎ止めるのには、

いつもと同じだけではダメなのです。

特に女性は、自分がキレイになることであれば

少しでもチャレンジしたいと思います。

エステサロンでも、いつまでたっても同じ

コースメニューだと、長く通ってくださる

お客様は飽きてきます。

（どんなに技術が素晴らしくても）

これは毎回のように新機種、新化粧品に

しなければいけないというのではなく、

現コースメニューにちょっとだけ時代に

合わせたコースをチョイスするだけでも

大分変わってきます。

そして提供する側も、

定期的な知識の習得が必要。

変化に適応するか

取り残されるか 

この言葉、何かあったとき

思い出してください。

勇気ある決断ができるはずです。

現在のサロンの中はどうか

定期的に見直してみましょう^^

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ

行きつけの整体＆マッサージへ

２週間ぶりに行ってきました＾＾

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

今回は、肩こり、首凝りがひどく

体調もダウンしていたため少し

長めの施術を依頼。

終わったあとは、おかげさまで体調回復です！

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

私も「顧客」として、様々な所へ行っていますが、

いいなぁ〜と思うお店はとても長くお世話に

なっています。

しかし、中には相性があわないことも

あり２回目でお店を離れるケースも多々あります。

これは、相性だけでの問題ではなく

やはり接客の問題が大きいとつくづく感じます。

顧客離れのトップの６０％以上が、接客と言われています。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

接客の具体的な内容

■お客様との関係が近くなりすぎお店側がお客様に

　甘える（ないがしろにしている）

■友達感覚になりお客様扱いしなくなった

　（なれなれしい）

■手抜きをするようになった（上記、甘えと同じ）

■お客様を大切に扱わなくなった（上記、甘えと同じ）

・・・・このような理由から、顧客離れの要因として

トップをしめています。詳しくは戦略マニュアルに掲載 

リサーチしていくと、

最初は凄く良かった！と皆さん口をそろえて言います。

お客様は、お店側のミスで離れるのではなく、

「自分を粗末に扱った」からなのです。

裏返せば長く通ったお客様ほど、新規のお客さまと同様

大切にしていけば、継続していただえけるのです。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

もちろん、お店側はお客さまは大切に扱っています、

というかも知れません。

しかし、現実にデータとして声があがっているのも事実です。

以前、ご年配の男性経営者との会話で、

いきつけのおすし屋さんで、痛んでいるお刺身を

出してきたのこと。決して安くはないおすし屋さんです。

常連さんにこのような対応したことで、

この男性の方は、二度とお店には行かなくなったそうです。

もちろん、おすし屋さんの店主には理由も言わずです。

やはり、常連さんがいきつけのお店に行かなくなるのは

お店側の手抜きや、お客様を甘くみることではないでしょうか？

お客様とは程よい距離感、そして毎回、初めて来ていただいたような

新鮮な接客対応と心配りが大切です。

常連のお客様にもっと継続していただける仕組み作りや

定期的に接客の見直しをかけていくことがお店の存続に

つながってきます。

お客様はお友達ではありません。

どんなに気心知れたお客様でも、

お客様です。（接客の基本）

程よい緊張感を持っていますか？

馴れ合いになりすぎお客様に甘えていませんか？

長く通って下さるお客様こそ大切にしていきましょう。

「最初は良かったのに・・・」

この言葉が全て物語っています。

エステ経営マネジメントｃｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ